INFORMAÇÕES DA REMESSA

As entregas dos produtos comprados na Udi Tênis serão realizadas por meio dos Correios (prazo para entrega de 2 a 4 dias úteis) ou PAC (prazo para entrega de 3 a 12 dias úteis). Os preços e prazos exatos poderão ser obtidos ao finalizar a compra pelo Whatsapp Business.

No caso de não haver ninguém para receber o produto, a empresa responsável deixará um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente no centro de distribuição (ou agencia) de origem. Serão realizadas três tentativas de entrega e caso não tenha sucesso, após a terceira tentativa o produto retorna para a Udi Tênis e nesse caso, iremos entrar em contato com o cliente para agendar uma nova entrega.

Os horários de entrega são de segunda a sábado, das 8h às 17h, não sendo efetuadas aos domingos e feriados.

VALOR DO FRETE

Para a devolução de mercadorias por arrependimento, no prazo de 7 (sete) dias úteis contados da entrega, os fretes envolvidos devem ser negociados diretamente com a equipe responsável (mais detalhes na seção “Políticas de Devoluções e Trocas”).

*AS PROMOÇÕES DE FRETE GRÁTIS SÃO VÁLIDAS APENAS PARA PERÍODOS/PRODUTOS ESPECÍFICOS.

**A UDI TÊNIS NÃO SE RESPONSABILIZA POR EVENTUAIS ATRASOS CAUSADOS POR GREVE DOS CORREIOS E REGIÕES COM PRAZOS INDETERMINADOS.

*** A UDI TÊNIS NÃO SE COMPROMETE COM O PRAZO DE ENVIO DOS PRODUTOS, APENAS A PREVISÃO DE ENTREGA QUE, SALVA EVENTUAIS EXCESSÕES/CONDIÇÕES ESPECÍFICAS É DE ATÉ 12 DIAS ÚTEIS.

TROCAS

A troca dos produtos comprados pode ser realizada entrando em contato com o nosso “Atendimento da loja virtual” ou “Fale Conosco”, dentro do prazo de até 10 (dez) dias, a partir da data da compra.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

Uma cópia do Comprovante de compra (Fatura emitida pela Udi Tênis) deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com as seguintes informações preenchidas no verso:



a) Nome completo e CPF;

b) Endereço completo;

c) Número do pedido;

d) Nome e código do produto a ser devolvido;

e) Motivo da devolução;

f) Assinatura da cliente;



O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Udi Tênis no endereço que será indicado via e-mail pelo nosso suporte: uditenis@gmail.com

O custeio do envio deverão ser negociado diretamente no e-mail de solicitação de troca e depende da natureza da troca (defeito, produto errado, etc.).

Uma vez devolvido, o produto será submetido à análise pelos nossos especialistas. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a aprovação da troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.



NÃO TROCAMOS

Não serão aceitos pela Udi Tênis os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente a cópia do comprovante de compra ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

Política de reembolso
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do “Atendimento da loja virtual” ou “Fale Conosco” e com o preenchimento do formulário enviado pelo mesmo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha duvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja virtual.

Para a devolução é preciso observar os seguintes pontos:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

Uma cópia do Comprovante de compra (Fatura emitida pela Udi Tênis) deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com as seguintes informações preenchidas no verso:



a) Nome completo e CPF;

b) Endereço completo;

c) Número do pedido;

d) Nome e código do produto a ser devolvido;

e) Motivo da devolução;

f) Assinatura da cliente;



O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Udi Tênis no endereço que será indicado via e-mail pelo nosso suporte: uditenis@gmail.com. O custo do envio é do cliente.

O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na Waves Outlet . O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

A Udi Tênis se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.



RESTITUIÇÃO DO VALOR

Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura.

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução.



PAGAMENTOS

Para melhor atender nossos clientes optamos por utilizar uma empresa renomada de mercado que faz toda gestão de pagamento (emissão de boleto, comunicação com os bancos, etc.) independentemente do site. Assim, nossos clientes podem comprar tranquilamente com a segurança de uma das maiores empresas do gênero.